近年来，由于艺术涂料行业鱼龙混杂现象的出现，一些经销商对所代理品牌的忠诚度不高，提供的售后服务不合格。而厂家往往又没有能力完成远程服务，再加上艺术涂料产品的售后服务具有很强的综合性，涉及从生产到物流配送、施工验收等多个环节，因此售后纠纷发生频繁。

作为房地产下游的包括艺术涂料在内的涂料行业，经历了二十余年的快速发展。由围绕产品质量和价格的竞争，逐步演变为服务水平尤其是售后服务的竞争。近年来，很多企业也相继打出了尾款作保、免费检测等各具特色的口号。虽然如此，售后服务仍然挑动着商家敏感的神经，也让一些遭遇售后问题的消费者叫苦不迭。

此外，由于受到产品库存、施工人员安排等因素的制约，艺术涂料售后服务往往并非一劳永逸，需要商家服务具有多次性。再者，由于艺术涂料行业的标准化程度较低，从业人员整体素质还有待提高，这也是制约艺术涂料售后服务提升的原因之一。

那么，企业该如何做好售后服务呢？

1. 企业要选择高素质的人员担当售后服务职责，认真解决消费者遇到的问题。

2. 售后服务部门要成为企业的核心部门之一。企业的高层领导要亲自抓，要真正领导管理好售后服务部门。

3. 企业要建立规范的售后服务职责，要监督到位，要落实责任，并实行奖罚。企业主管售后的领导应经常走访消费者，倾听消费者对售后部门的建议、意见。

4. 对于消费者反映的问题，要限时解决，要一个电话就把问题解决。要实行首问负责制：凡是接待消费者的售后人员要一竿子插到底，直到把消费者问题解决好，让消费者满意为止。

5. 售后服务部门要变被动为主动，对企业产品、服务等方方面面出现的问题，主动为消费者解决好，即使消费者没有发现的问题，售后服务部门在发现后，也应该主动告知消费者，并主动为消费者解决问题。比如对一些存在质量隐患的产品要主动召回等。

6. 企业要经常对售后服务部门的人员组织培训和考核，不断提高售后服务的水平和质量。

良好的售后服务，更容易让企业品牌在广大消费者中口碑相传，品牌效益日益突显。艺术涂料企业要做好售后服务，必须为客户提供全方位的设计、测量、施工、保养、维护等全流程的技术支持和咨询服务。只有通过严格管理、保证质量、提供优质服务才能使企业生产的产品真正成为消费者信得过的产品，才能对企业的品牌建设起到助推作用。这也是企业生存之根本。